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Contact Center

메타넷은 컨택센터 아웃소싱 및 CRM컨설팅에 대한 풍부한 경험을 가진 경영진 및 전문인력을 바탕으로 CRM Practice를 접목하여 한 차원 높은 종합 콜센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다.

고객에게 최상의 가치를 제공하기 위해 CRM컨설팅, 컨택센터 업무대행 및 컨택센터 시설임대 서비스 등 Total CRM 서비스를 제공하고 있습니다.

OVERVIEW
최적의 Interactive Contact Center 보유
  • Contact Center 9,000여석
충분한 인적 인프라
인력구성
Contact Center 구축, 운영 전문 인력 보유
  • 텔레마케팅 및 CRM 컨설팅 전문가
  • 콜센터 아카데미 트레이너
  • 전문 상담원 및 OA모니터
상담 인력 관리를 위한 전문 인력 보유
기술력
CRM 기법을 통한 최적의 고객 Promotion
  • 데이터 마이닝을 통한 고객 모델링
  • 상품 및 고객성향 분석에 따른 캠페인 수행
World Standard System Solution
  • IVR/FAX, TTS, ITI
  • DB구축 Know-How 보유
System Solution
  • IPCC (IP PBX, CTI, IVR, REC)
  • 채팅상담솔루션 ( 카카오상담톡 및 Co-browsing)
인공지능 모델 수립, 파일럿 실행 및 검증, 인공지능 운영 O/S
프로세스
Intelligence Telemarketing 운영 Process 보유
  • 체계적인 Contact Center 구축 프로세스 TMR
  • Call 효율 향상을 위한 인력관리 프로세스 보유
고효율 Profit Contact Center 운영 Process 보유
  • 기업 비즈니스별 최적의 인력선발 시스템
  • 정기/상시 교육 통한 최상의 상담 품질 유지
  • 고객의 Needs 충족시키는 Output 달성

Direct Mail Marketing

메타넷 계열사 빌포스트는 국내 1위 Direct Mail Fulfillment 서비스기업으로서, 청구, 고지, 마케팅 등
다양한 목적의 DM에 대한 기획부터 인쇄, 봉입, 발송의 전 과정에 대한 종합적인 플랫폼을 통해 다양하고 혁신적인 마케팅 서비스를 제공하고 있습니다.

제공 서비스

Cross Media Marketing
DM 뿐 아니라, TM, 이메일, 모바일 등 각종 고객 접점 채널을 복합적으로 활용하는 캠페인 전략으로 타겟과 오퍼에
적합한 채널의 조합을 통해 마케팅 캠페인의 성과를 극대화할 수 있습니다.
Direct Mail Fulfillment
정기적으로 발송되는 청구서부터 각종 안내장, 프로모션 DM 등 각종 DM의 기획부터 인쇄, 봉입, 발송의 전 과정에 대한
아웃소싱 서비스를 제공합니다.
Data Management Services
다양한 형태의 DM 템플릿 개발, 대량의 가변 데이터 처리,
고객 정보의 보안을 위한 종합적인 솔루션 및 프로세스,
전문 역량을 제공합니다.
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